Une assistante vocale qui répond au téléphone de votre cabinet, c’est désormais courant. Mais une question revient chez tous les professionnels : a-t-on le droit, et faut-il le dire ? La réponse est claire depuis le 2 août 2026, date d’application des obligations de transparence du règlement européen sur l’intelligence artificielle (l’« AI Act »).

Ce que dit le règlement

L’article 50 de l’AI Act pose le principe : lorsqu’une personne interagit avec un système d’intelligence artificielle, elle doit en être informée, sauf si c’est évident compte tenu du contexte. Appliqué au téléphone : votre appelant doit savoir qu’il converse avec une assistante IA, dès le début de l’échange. Une phrase suffit — pas de formalisme imposé, mais une information claire.

Ce que ça donne concrètement

Chez Assist-iA, le message d’accueil de Léa, y compris la façon dont elle se présente, est choisi par le client lors de la configuration : c’est dans ce message que l’information peut être donnée dès la première phrase. Ce que veut l’appelant, c’est une réponse immédiate et un rendez-vous confirmé — pas deviner qui lui parle. La transparence installe la confiance au lieu de l’entamer.

Les autres règles à connaître

  • RGPD — comme pour tout accueil téléphonique, les données des appelants doivent être traitées légalement : information des personnes, finalités claires, hébergement maîtrisé. Demandez à votre prestataire où les données sont traitées et par quels sous-traitants.
  • Enregistrements — si les appels sont enregistrés, l’appelant doit en être informé, comme pour un accueil humain.
  • Secteurs sensibles — santé, droit : l’IA ne remplace ni un avis médical ni un conseil juridique. Elle accueille, organise et transmet — le professionnel reste le professionnel.

Pourquoi c’est une bonne nouvelle pour vous

Ce cadre élimine les acteurs douteux — les robots qui se font passer pour des humains — et légitime les solutions sérieuses. Un cabinet qui affiche « notre assistante IA vous répond 24h/24 » ne cache rien : il modernise son accueil, et ses patients le vivent comme un service en plus, pas comme une tromperie.

Cet article est une information générale, pas un conseil juridique. Pour entendre Léa en situation réelle, appelez la démonstration au +32 460 25 96 64. Et pour votre métier : demandez votre démonstration personnalisée.