Le centre d'appels augmenté par l'IA
Votre infrastructure téléphonique vieillissante freine votre croissance. Passez à une plateforme cloud IA qui scale en un clic, supprime le matériel à maintenir et donne à vos managers une visibilité totale.
Ce que vivent vos équipes chaque jour
Des problèmes familiers ? Assist-iA les résout un par un.
Infrastructure vieillissante
IPBX on-premise, licences par poste, maintenances couteuses, pannes aux pires moments. Migrer semble complexe — mais rester immobile coute encore plus cher.
Manque de visibilite
Vos managers pilotent a l'aveugle. Combien d'appels en attente ? Quels agents sont en difficulte ? Quel est le taux de resolution du jour ? Sans donnees temps reel, pas de pilotage.
Couts eleves et rigides
Payer 50 postes en periode creuse comme en pic d'activite. Les couts fixes tuent la rentabilite. Vous avez besoin d'une infrastructure qui respire avec votre activite.
Léa opérationnelle en 3 étapes
Migration en 2 semaines
Import de vos numéros (portabilité gratuite), paramétrage des files et skills, formation des superviseurs.
Léa en pré-qualification
Elle accueille, filtre et qualifie avant l'agent humain — et résout elle-même les demandes courantes, sans escalade.
Supervision temps réel
Dashboards live, whispering, enregistrements, score de conformité — tout en un seul outil.
Monitoring live — visibilite complete
Tableau de bord temps reel avec tous vos agents, files d'attente et metriques cles. Vos managers voient d'un coup d'oeil l'etat du centre, interviennent avant que les problemes escaladent.
- Statut de chaque agent en temps reel (libre, en appel, absent)
- Files d'attente et temps d'attente en direct
- Alertes automatiques si KPIs hors seuil
- Heatmap des pics d'appels par heure et canal
Whispering — formez sans perturber
Ecoutez discretement n'importe quel appel. Chuchotez des conseils a votre agent sans que le client n'entende. Intervenez en conference si necessaire. L'outil de formation le plus efficace du marche.
- Ecoute discrete en un clic
- Whispering invisible pour le client
- Intervention en conference 3 parties
- Enregistrement et replay pour la formation
IVR intelligent — plus de menus a rallonge
Remplacez votre IVR DTMF desuet par une IA conversationnelle. Le client dit ce qu'il veut en langage naturel — l'IA comprend, qualifie et route vers le bon agent ou resout directement.
- Comprehension langage naturel (pas de "tapez 1 pour...")
- Routage intelligent selon l'intention detaillee
- Resolution directe des demandes simples par l'IA
- Escalade fluide vers les agents specialises
Scalabilite instantanee — de 5 a 500 agents
Ajoutez un agent en 30 secondes. Gerez les pics saisonniers sans sur-provisionnement. L'infrastructure Assist-iA s'adapte a votre activite — vous payez ce que vous consommez.
- Onboarding nouvel agent en moins de 5 minutes
- Scalabilite instantanee (pas de materiel)
- Gestion des pics de charge automatique
- Hébergement en Europe, conforme RGPD
Analytics temps reel — pilotez par les donnees
Toutes vos metriques cles en un seul endroit. Volume, DMT, CSAT, FCR, taux d'abandon — analysez, comparez, exportez. Prenez des decisions basees sur des donnees, pas des intuitions.
- 20+ metriques centre d'appels en temps reel
- Comparaison periode sur periode
- Rapports personnalises et automatiques
- Integrations BI (Excel, Google Sheets, Tableau)
Votre prochaine embauche ne prend jamais de congés.
Léa est prête à répondre à vos appels, relancer vos impayés et gérer votre service client 24/7. Sans engagement de durée sur l'abonnement SaaS.