Léa gère votre SAV avec empathie
Un client mécontent appelle ? Léa écoute, rassure, qualifie la demande, ouvre un ticket et programme l'intervention. Elle ne perd jamais son calme — et vous récupérez un dossier clair, prêt à être traité.
Ce que vivent vos équipes chaque jour
Des problèmes familiers ? Assist-iA les résout un par un.
Les appels SAV, les plus stressants
Les clients appellent parce qu'ils ont un problème. Ils sont énervés, fatigués, inquiets. Vous ou votre équipe devez gérer cette émotion en plus du problème technique — c'est épuisant.
Des informations mal notées
Sous pression, on note à la va-vite : pas de numéro de série, pas de description précise du symptôme, pas de disponibilité pour l'intervention. Résultat : aller-retour, perte de temps, client encore plus frustré.
Planifier une intervention prend 3 appels
Vous rappelez le client pour proposer un créneau. Il n'est pas là. Vous rappelez. Il accepte, mais votre technicien n'est pas dispo. Vous rappelez encore. Pendant ce temps, le client râle et la satisfaction plonge.
Léa opérationnelle en 3 étapes
Connectez votre base produits
Léa apprend vos références, garanties, délais d'intervention, contacts techniques.
Elle qualifie et rassure
Écoute active, reformulation du problème, vérification garantie, ton calme même face à un client énervé.
Ticket prêt à traiter
Dossier complet dans votre CRM/GSM, intervention programmée, notification à l'équipe technique.
Écoute empathique et dé-escalade
Léa est formée à accueillir des clients en situation de frustration. Elle écoute sans interrompre, reformule pour montrer qu'elle a compris, et rassure avant de passer à la qualification. Elle garde toujours son calme.
- Ton adapté automatiquement au sentiment détecté
- Reformulation systématique pour valider la compréhension
- Excuses sincères quand c'est approprié
- Transfert immédiat à un humain si le client le demande
Qualification précise de la demande
Léa pose les bonnes questions techniques : 'Quel est le numéro de série ?', 'Depuis quand le problème ?', 'Avez-vous essayé de redémarrer ?'. Elle ne valide la demande que quand le dossier est complet.
- Questions configurables par type de produit ou service
- Vérification de la garantie automatique
- Capture des photos/vidéos par SMS si nécessaire
- Génération d'un ticket structuré prêt à traiter
Planification automatique de l'intervention
Léa consulte votre agenda technicien en temps réel, propose des créneaux au client, confirme le rendez-vous, et envoie la confirmation par SMS. Tout en un seul appel, sans rappel nécessaire.
- Intégration Google Calendar, Outlook, Cal.com
- Proposition de 3 créneaux adaptés à la zone géographique
- Confirmation SMS automatique au client et au technicien
- Rappel automatique la veille de l'intervention
Suivi après intervention
Après l'intervention, Léa rappelle automatiquement le client pour vérifier que tout va bien, mesurer la satisfaction, et lui demander un avis en ligne si tout s'est bien passé. Transforme un client mécontent en ambassadeur.
- Appel de suivi 24-48h après l'intervention
- CSAT automatique + demande d'avis Google/Trustpilot si positif
- Ré-ouverture du ticket si le problème persiste
- Alerte dashboard si satisfaction dégradée
Votre prochaine embauche ne prend jamais de congés.
Léa est prête à répondre à vos appels, relancer vos impayés et gérer votre service client 24/7. Sans engagement de durée sur l'abonnement SaaS.